Khủng hoảng truyền thông là vấn đề mà không một doanh nghiệp nào mong muốn nhưng cũng không thể tránh khỏi. Rất nhiều doanh nghiệp lớn lẫn bé đã lụi tàn chỉ vì không thể dập tắt được khủng hoảng. Nhưng bạn đừng lo vì chuyện gì cũng có cách giải quyết. Tuy không thể hoàn toàn tránh khỏi nhưng chúng ta có thể giảm thiểu rủi ro bằng việc tìm hiểu các loại khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp. Chúng ta hãy bắt đầu ngay qua bài viết dưới đây nhé.
Khủng hoảng truyền thông bao gồm những sự việc, sự kiện xảy ra một cách đột ngột khiến doanh nghiệp dễ mất bình tĩnh nếu không có phương án xử lý kịp thời. Khủng hoảng kéo theo những tổn thất, thiệt hại tùy vào mức độ nghiêm trọng. Có nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa, phá sản, không thể quay lại thương trường. Xử lý khủng hoảng là một phần của quan hệ công chúng và đóng vai trò vô cùng quan trọng.
Do sự ảnh hưởng mạnh mẽ và có tính chất lan truyền nhanh chóng nên sự kiện này đòi hỏi người xử lý khủng hoảng phải đưa ra các phương án kịp thời và hiệu quả để xoa dịu dư luận. Để giải quyết vấn đề truyền thông, người xử lý cần có chuyên môn và kỹ năng lẫn kỹ thuật để có thể dập tắt khủng hoảng. Bởi lẽ, sai 1 ly là đi 1 dặm và đó là lý do nhiều doanh nghiệp hiện nay luôn có một đội ngũ, phòng ban chuyên xử lý khủng hoảng.
Khủng hoảng truyền thông có thể tồn tại dưới nhiều hình thức nhưng chúng đều mang tới những thiệt hại đáng gờm. Sau đây là một số loại khủng hoảng truyền thông phổ biến:
Khủng hoảng này rất dễ xảy ra ở mọi doanh nghiệp, bạn có thể thấy đầy trên mặt báo các scandal này. Mâu thuẫn thường xảy ra giữa một nhóm người với doanh nghiệp liên quan đến việc tranh giành quyền lợi. Do đó, những thông tin sai sự thật, mang tính chống phá có nguy cơ xuất hiện tại thời điểm này như tẩy chay nhãn hàng, sản phẩm
Thương trường chính là chiến trường, thị trường càng cạnh tranh thì cũng tồn tại các doanh nghiệp chơi bẩn muốn hạ bệ người khác. Những doanh nghiệp này thực hiện với mục đích bôi nhọ danh dự, hạ thấp hình ảnh, sản phẩm của công ty đối thủ.
Đây là loại khủng hoảng thường thấy trên thương trường gây ra bởi một cá nhân thuộc doanh nghiệp, tổ chức có phát ngôn hớ hênh hoặc hành vi không phù hợp khiến dư luận phẫn luận và quay lưng với doanh nghiệp.
Đây là loại khủng hoảng mà công ty sẽ bị đánh đồng với đối tác, nói cách khác là bị liên lụy vì hình ảnh công ty có liên kết với đối tác hoặc là đối tác với đối tác. Do đó, khi đối tác của công ty gặp scandal thì phía dư luận cũng phẫn nộ với công ty vì họ cho rằng công ty cũng liên quan.
Đây là một loại khủng hoảng phổ biến hiện nay. Khủng hoảng này thường xảy ra khi công ty mắc sai lầm về quản lý truyền thông, làm ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp.
Khủng hoảng chồng khủng hoảng sẽ xảy ra khi công ty không có phương pháp tốt xử lý. Thông thường, công ty đã có bước đi sai lầm trong khâu xử lý dẫn đến công chúng càng giận dữ hơn. Điều này xảy ra khi công chúng chưa thấy được sự chân thành, chuyên nghiệp từ phía công ty.
Khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp là một phần của thương trường và không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, doanh nghiệp đừng quá lo lắng bởi lẽ sai lầm nào cũng có hướng giải quyết. Quan trọng nhất là chúng ta luôn không ngừng cập nhật kiến thức, giữ thái độ bình tĩnh và cầu thị thì chúng ta sẽ nhận được sự khoan dung từ công chúng. Cảm ơn bạn đọc đã theo dõi bài viết này. Mến chúc bạn nhiều sức khỏe!
>>>Xem thêm: Cách hạn chế khủng hoảng xảy ra
Trong những năm gần đây, show diễn ngoài trời đã trở thành một hoạt động…
Truyền thông là một phần quan trọng trong đời sống xã hội, nó giúp cho…
Trong thời đại ngày nay, giáo dục trẻ em không chỉ là một trách nhiệm…
Trong hành trình tìm kiếm một môi trường giáo dục đa ngôn ngữ và chất…
Việc lựa chọn hướng nghiệp là một quyết định quan trọng trong cuộc đời của…
Ký ức Hội An là một chương trình nghệ thuật độc đáo, mang đến sân…