Người tiêu dùng ngày nay rất quyền lực. Họ có thể tự nghiên cứu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và hoàn toàn tự đưa ra quyết định mua hàng. Trước thực tế đó, có lẽ bạn phải điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình để phù hợp cách người tiêu dùng ngày nay nghiên cứu và mua hàng. Để làm được điều đó, bạn cần phải biết cách tìm hiểu thị trường để có cái nhìn sâu sắc về đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, thị trường cụ thể và điều gì ảnh hưởng đến quyết định và hành vi mua hàng của các đối tượng mục tiêu của bạn.
Tìm hiểu thị trường là gì?
Tìm hiểu thị trường hay nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập, phân tích và xử lý các thông tin về thị trường mục tiêu, khách hàng, đối thủ của bạn. Quá trình này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về người mua của mình và cách mang lại giá trị mà hiện tại không có doanh nghiệp nào khác cung cấp cho họ. Bằng cách hiểu các vấn đề của người mua, điểm khó khăn và giải pháp mong muốn, bạn có thể khéo léo tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để thu hút họ một cách tự nhiên.
>>Xem thêm: Top 12 cách phân tích thị trường cho các Doanh nghiệp
Thông tin về thị trường sẽ cho bạn giải pháp kinh doanh hiệu quả
Một số cách tìm hiểu thị trường phổ biến
Phỏng vấn
Thông qua phỏng vấn, bạn có thể trả lời các câu hỏi để giúp bạn thiết kế chân dung khách hàng của mình. Những chân dung khách hàng lý tưởng này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn thực tế về đối tượng mục tiêu của bạn bao gồm độ tuổi, quy mô gia đình, ngân sách, chức danh công việc, những thách thức họ gặp phải trong công việc và các khía cạnh tương tự trong lối sống của họ, tại sao họ muốn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ cần gì từ doanh nghiệp và thương hiệu của bạn,.. Khi đã có trong tay hồ sơ khách hàng này,
Nghiên cứu tài liệu và báo cáo
Hãy tìm hiểu những gì khách hàng đang mua và không mua từ bạn. Thông qua các báo cáo thị trường, bạn có thể biết được xu hướng mua sắm của khách hàng, chỗ đứng của bạn trên thị trường (thị phần) và những điểm mạnh, yếu của đối thủ.
Qua các mẫu phiếu góp ý giấy và điện tử
Hiện nay, các hình thức lấy ý kiến phản hồi bằng giấy hoặc hình thức điện tử (e-form, Google form…) ngày càng đa dạng hơn và được áp dụng rộng rãi.
Hãy cung cấp cho khách hàng của bạn những câu hỏi ngắn gọn, đơn giản như:
- Điều gì làm bạn hài lòng về dịch vụ của chúng tôi?
- Bạn có góp ý nào để chúng tôi có thể cung cấp các dịch vụ tốt hơn?
- Bạn muốn trải nghiệm thêm những dịch vụ nào?
Nghiên cứu thị trường là tiền đề cho sự phát triển
Các bước cơ bản thực hiện nghiên cứu thị trường
Bước 1: Xác định tính cách người mua của bạn
Trước khi bạn đi sâu vào cách khách hàng của bạn đưa ra quyết định mua hàng, trước tiên bạn phải hiểu họ là ai. Hãy phác hoạ chân dung khách hàng mục tiêu (chân dung tiếp thị), là những đặc điểm đại diện, khái quát về khách hàng lý tưởng của bạn.
Chân dung này sẽ giúp bạn có thể hình dung đối tượng của mình, qua đó định hình toàn bộ chiến lược tiếp thị của bạn, từ các tính năng bạn thêm vào sản phẩm đến nội dung bạn xuất bản trên trang web của mình.
Một số đặc điểm chính bạn nên quan tâm bao gồm:
- Tuổi tác
- Giới tính
- Địa điểm
- Chức danh công việc
- Quy mô gia đình
- Thu nhập
- Khó khăn, thách thức
Bước 2: Xác định một nhóm cá nhân để tương tác
Bây giờ bạn đã biết chân dung người mua của mình là ai, hãy sử dụng thông tin đó để giúp bạn xác định một nhóm sẽ tham gia để tiến hành nghiên cứu thị trường của bạn. Đây phải là mẫu đại diện cho khách hàng mục tiêu của bạn để bạn có thể hiểu rõ hơn về đặc điểm, thách thức thực tế và thói quen mua hàng của họ. Nhóm này cũng nên bao gồm những người gần đây đã mua hàng hoặc cố tình quyết định không mua hàng của bạn.
Bước 3: Chuẩn bị câu hỏi cho những người tham gia nghiên cứu thị trường của bạn
Để đảm bảo tận dụng tối đa thời gian cuộc khảo sát và thu thập được những thông tin quý giá, doanh nghiệp cần phải chuẩn bị sẵn cho mình bảng câu hỏi khảo sát. Trong đó nên chứa các câu hỏi mở, bố cục các phần được phân chia cụ thể để có thể khảo sát một cách rõ ràng. Khách hàng sẽ không muốn mất nhiều thời gian cho việc trả lời các câu hỏi khảo sát.
Hãy đảm bảo bạn bao quát tất cả các câu hỏi quan trọng nhất và sử dụng thời gian của mình một cách khôn ngoan.
Bước 4: Xác định các đối thủ cạnh tranh chính của bạn
Xác định đối thủ cạnh tranh có sản phẩm hoặc dịch vụ trùng lặp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Để làm được điều đó, hãy xác định ngành hoặc lĩnh vực mà bạn đang theo đuổi bằng cách sử dụng các thuật ngữ như giáo dục, xây dựng, truyền thông & giải trí, dịch vụ ăn uống, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ, dịch vụ tài chính, viễn thông và nông nghiệp,…
Bước 5: Tóm tắt những phát hiện của bạn
Hãy tóm tắt rõ ràng những gì bạn đã thu hoạch được sau khi nghiên cứu thị trường:
- Bối cảnh: Mục tiêu của bạn và lý do bạn tiến hành nghiên cứu này.
- Người tham gia: Bạn đã nói chuyện với ai. Bạn có thể chia nhỏ theo nhóm tính cách và khách hàng/khách hàng tiềm năng.
- Kết quả phân tích dữ liệu: Thông qua những dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp cần dùng các công cụ gì để phân tích dữ liệu. Ý nghĩa mà những dữ liệu này mang lại, có thể áp dụng được gì trong thực tế.
- Nhận diện vấn đề: Thông qua những thông tin đã phân tích, nhận diện những vấn đề mà doanh nghiệp nhận thấy là quan trọng.
- Kế hoạch hành động: Phân tích của bạn có thể đã giúp bạn phát hiện ra một số chiến dịch khả thi để đưa thương hiệu của mình đến với người tiêu dùng sớm hơn và hiệu quả hơn.
Nắm bắt diễn biến thị trường là nguyên tắc cơ bản trong tiếp thị
Tổng kết
Trên đây là một số thông tin cũng như một số bước cơ bản trong cách tìm hiểu thị trường giúp doanh nghiệp kịp thời nắm bắt được các diễn biến mới nhất trên thị trường mục tiêu, từ đó đưa ra các chiến lược marketing nhanh chóng đế phát triển tốt trong kinh doanh.
>>Xem thêm: 10 lý do cần tìm hiểu thị trường
