Hướng giải quyết các khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp

Khủng hoảng truyền thông luôn là nỗi ám ảnh của các doanh nghiệp dù là nhỏ hay lớn, khủng hoảng xuất phát từ nhiều thứ mà các Doanh nghiệp không thể kiểm soát được. Khủng hoảng có thể đến từ một cá nhân nào đó trong công ty làm ảnh hưởng đến cả một mạng lưới của Doanh nghiệp hoăc đối thủ cạnh tranh muốn “dìm” Doanh nghiệp của bạn nên đã làm những chuyện tiêu cực nhằm giảm niềm tin giá trị của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm tại công ty của bạn. Khi xuất hiện các khủng hoảng thì đâu sẽ là cách giải quyết của công ty là liệu có công cụ nào hỗ trợ khi vô tình vướng phải vấn đề này. Bài viết dưới đây sẽ cho các nhà Doanh nhân có cái nhìn tổng quan hơn về hướng giải quyết các khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp

Khủng hoảng truyền thông là gì?

Khủng hoảng truyền trong Doanh nghiệp nói riêng hay khủng hoảng truyền thông nói chung là bất kì một chuyện tiêu cực gì đó xảy ra với Doanh nghiệp, tổ chức hoặc một cá nhân được lan truyền rộng rãi trên các nền mạng xã hội truyền thông, làm ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng, thương hiệu. Từ đó ảnh hưởng đến kết quả hoạt động lao động, kinh doanh của các đối tượng bị khủng hoảng tác động đến.

Khái niệm về khủng hoảng truyền thông trong Doanh nghiệp

Khủng hoảng truyền thông thường sẽ kèm theo những các cảm xúc tiêu cực không cần thiết mà hệ quả mang lại rất nặng nề:

• Làm nhiễu mọi thông tin về thương hiệu và lời đồn. 

• Tổn hại lớn đến hợp đồng, các đối tác của Doanh nghiệp bị khủng hoảng.

• Gây nhiều ảnh hưởng đến tinh thần, sức khoẻ vì nó có tính lan truyền cao và rộng.

Sự uy tín, trung trực và danh tiếng của công ty hay Doanh nghiệp cũng sẽ bị ảnh hưởng rõ rệt phụ thuộc vào hành động của họ. Việc đưa ra các giải quyết kịp thời các khủng hoảng truyền thông là một bài toán rất khó của mọi ban ngành tổ chức vì sẽ không nắm rõ được nên xử lý nguồn thông tin sai lệch nào, nếu giải quyết không khéo sẽ thành khủng hoảng chồng khủng hoảng.

Khi Doanh nghiệp của bạn vô tình gặp phải khủng hoảng, các cấp lãnh đạo, phòng ban nên có sự họp bàn đối thoại nhanh chóng, để có thể đưa ra các giải quyết hiệu quả khủng hoảng nhất, đặc biệt là khủng hoảng truyền thông xã hội hoặc Doanh nghiệp của bạn nên có chiến dịch quảng bá về Brand love, tránh quá lộ liễu mang lại thêm luồng thông tin tiêu cực.

Nguyên tắc xử lý khủng hoảng truyền thông

Xử lý khủng hoảng truyền thông sẽ trở nên dễ dàng hơn một chút nếu Doanh nghiệp của bạn hiểu và nắm chắc nguyên tắc “3 không” dưới đây : 

• Không giữ im lặng: điều cấm kị nhất là không nên im lặng giữa tâm bão khủng hoảng, khi xảy ra khủng hoảng truyền thông, im lặng không còn là vàng mà im lặng trở thành lưỡi dao hướng về bạn, khiến khủng hoảng chồng khủng hoảng. Doanh nghiệp của bạn cần chuẩn bị và có những câu trả lời thỏa đáng cho khách hàng, đặc biệt cho báo chí và các cơ quan pháp luật. Bên cạnh đó Doanh nghiệp của bạn cần phải biết về thời điểm và chú ý lời nói, hành động của công ty, vì đang trong giai đoạn nhạy cảm nếu như vô tình công bố công chúng sai sót nhỏ cũng khiến mọi người quay lưng với thương hiệu của bạn.

Quy tắc 3 không trong xử lý khủng hoảng truyền thông

• Không ngại đối mặt với báo chí: nếu Doanh nghiệp của bạn cố tình tránh báo chí thì họ và cộng đồng sẽ ngầm hiểu thương hiệu của bạn đúng với lời đồn và có quyền hoài nghi vì sự thiếu minh bạch. Và đây là cũng là thời điểm chín mùi cho các “báo lá cải”  để đưa thông tin sai lệch và điều khiển dư luận khiến cơn khủng hoảng trầm trọng hơn cho Doanh nghiệp của bạn..

• Không cung cấp thông tin thiếu xác thực: trong cơn bão này, khách hàng không muốn nghe những lời giải thích quá dài từ bạn, họ sẽ nghĩ bạn đang muốn che lấp “tội ác”. Doanh nghiệp của bạn nên xoa dịu khách hàng bằng cách trả lời thẳng thắn, ngắn gọn và chân thành. Từ đó, khách hàng sẽ nhận ra thái độ thiện chí, muốn khắc phục vấn đề của bạn.

Dịch vụ nghiên cứu thị trường 

Nếu Doanh nghiệp của bạn đang gặp các vấn đề trên. Vậy Doanh nghiệp của bạn nên tìm cách để nghiên cứu thị trường để hiểu thêm chân dung khách hàng của mình đang cần và muốn gì. Từ đó tránh xa những sai lầm đã mắc phải. Để có hướng đi tốt nhất cho công ty thì việc tìm đến dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu thị trường Kompa là sự lựa chọn an toàn nhất.

Nghiên cứu thị trường Kompa

Kompa sẽ đo lường được nhận thức và giá trị thương hiệu của Doanh nghiệp, từ đó xác định được cơ hội, thách thức và những vấn đề bạn đang gặp phải tại Doanh nghiệp. Song song đó Doanh nghiệp của bạn sẽ tối ưu hoá được hoạt động quảng bá truyền thông nhằm đem về hình ảnh tốt hơn cho công ty.

>>>Xem thêm: Làm thế nào để hạn chế khủng hoảng

Tổng kết

Thông qua bài viết trên hy vọng các Doanh nghiệp cũng phần nào nắm rõ được về thông tin về khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp là gì. Hiểu rõ về các từng loại khủng hoảng  này cũng là một trong những cách để giúp Doanh nghiệp tránh mắc sai lầm trong kinh doanh. Kompa không những cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường mà còn tích hợp nhiều giải pháp quản trị khác, mang lại giá trị tối ưu cho Doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo thêm tại đây để mang lại hướng giải quyết tốt nhất cho Doanh nghiệp của bạn.