Không thể phủ nhận rằng các công cụ social listening hiện nay đóng góp một phần quan trọng trong việc quản lý thương hiệu và lập ra các chiến lược marketing một cách hợp lý và nhanh chóng. Nhờ vào sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội, các tổ chức và công ty có thể lắng nghe và tương tác cùng khách hàng của mình dễ dàng hơn bao giờ hết. Qua đó, Doanh nghiệp có những phân tích và đánh giá một cách sâu rộng. Các công cụ social listening sẽ là một phương pháp tìm hiểu một cách cặn kẽ về xu hướng sử dụng dịch vụ của khách hàng và thương hiệu sẽ cải thiện, phát triển sản phẩm lên một tầm cao mới. Sau đây là 5 phần mềm social listening phố biến mà Doanh nghiệp có thể sử dụng để theo dõi sức khỏe thương hiệu của mình một cách tốt nhất.
HubSpot
Đây là một phần mềm theo dõi dữ liệu đa nền tảng, trong đó có tất cả các nền tảng mạng xã hội phổ biến hiện nay như là Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, LinkedIn,… Với HubSpot, các Doanh nghiệp có thể nắm bắt các bình luận và tương tác của khách hàng nói về thương hiệu. Điểm đặc biệt khác nằm ở tính năng so sánh trên HubSpot giúp cho công ty có thể đánh giá mức độ hiệu quả của các nền tảng mạng xã hội đem lại hiệu quả truyền thông tốt nhất cho tổ chức. Qua đó, Doanh nghiệp có thể thấu hiểu được các nhu cầu về dịch vụ và sự thay đổi trong quyết định mua hàng của người dùng.
Phần mềm HubSpot
Hootsuite
Hootsuite là phần mềm có thể giúp các Doanh nghiệp theo dõi được toàn bộ các tin nhắn, bình luận và các đề cập của khách hàng về tổ chức của mình. Điểm nổi trội lớn nhất đó là bạn có thể nhận được toàn bộ các thông tin này thông qua 1 màn hình điều khiển duy nhất, giúp cho người dùng có thể dễ dàng theo dõi toàn bộ thông tin một cách đơn giản và nhanh chóng. Ngoài ra, Hootsuite còn có tính năng “lead tracking” hỗ trợ theo dõi các danh sách khách hàng tiềm năng dựa vào các thông tin mà bạn đã nhập vào từ trước. Đây là một công cụ mà bạn có thể sử dụng để phân tích các thông tin dựa trên các chiến dịch marketing, và xác định được chiến dịch nào đem lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp. Hootsuite tương thích với các nền tảng lớn hiện nay gồm Facebook, Instagram, Youtube, Pinterest,…
Phần mềm Hootsuite
Buffer – phần mềm social listening phổ biến
Đây là một công cụ quản trị truyền thông nổi tiếng hiện nay trên mạng xã hội. Buffer có thể mang đến cho người sử dụng cái nhìn tổng quan về các chiến lược marketing trên các phương tiện truyền thông đại chúng. Từ đó, định hướng cho các tổ chức có thể phát triển các chiến dịch thông qua các kênh đa phương tiện và ở các nền tảng mạng xã hội. Buffer còn hỗ trợ sắp xếp lịch trình và lên bài tự động ở các nền tảng như Facebook, Instagram hay LinkedIn, và đưa ra các báo cáo về thông số tương tác của khách hàng trong thời gian thực, qua đó, đưa ra được các phân tích về hành vi khách hàng một cách chính xác.
BuzzSumo
BuzzSumo – một công cụ đắc lực có thể hỗ trợ theo dõi các số liệu về lượt tiếp cận, lượt thích, chia sẻ và bình luận của các phương tiện mạng xã hội. Nếu Doanh nghiệp sử dụng Facebook thì BuzzSumo là một công cụ tuyệt vời có thể giúp bạn hiểu được insight của khách hàng thông qua các bài đăng trên mạng xã hội. Ngoài ra, công cụ này còn có tính năng gợi ý cho bạn về các khung giờ, hay ngày mà bạn có thể đăng nhằm tối ưu hóa số lượt tương tác của các bài đăng. Ngoài Facebook, BuzzSumo còn có liên kết với các nền táng đình đám như Twitter, Instagram, Pinterest và Reddit.
Công cụ social listening Buzzsumo
TweetReach
Một giải pháp hữu hiệu cho các tổ chức hay Doanh nghiệp trong việc phân tích và theo dõi hành vi của khách hàng thông qua nền tảng Twitter. TweetReach có khả năng phân tích các thông tin gồm số lượng người dùng đã truy cập và tiệp cận vào các keyword hay hashtag mà bạn đã tạo ra thông qua các bài đăng. Từ đó Doanh nghiệp theo dõi được độ hiệu quả của chiến dịch, hiểu được xu hướng của xã hội nói chung và của khách hàng nói riêng, và bạn có thể xuất các thông tin này về máy tính của mình dưới dạng CSV hay la PDF, tiện lợi trong việc lưu trữ và báo cáo thông tin. Ngoài ra, TweetReach còn có thể được sử dụng trên các nền tảng khác như Facebook, Instagram, …
Tổng kết
Social Listening là một phương pháp được các tổ chức sử dụng để phân tích nhu cầu khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh và đưa ra các chiến dịch marketing một cách hiệu quả. Và các phần mềm Social Listening là mảnh ghép hoàn hảo để có thể tối ưu hóa toàn bộ quá trình thu thập và phân tích các thông tin số liệu về các xu hướng và thay đổi của thị trường, từ đó giúp cho cho các tổ chức có thể phát triển một cách bền vững.
>>> Xem thêm: Kompa hỗ trợ phần mềm social listening cho Doanh nghiệp
