Với sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội như hiện nay, rất khó để các doanh nghiệp có thể kiểm soát các chiến dịch truyền thông của mình trên các nền tảng đó. Những phần mềm Social listening ra đời đã khiến cho những công việc trên trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Hãy cùng tìm hiểu những khả năng của phần mềm này trong bài viết dưới đây nhé.
Những khả năng của công cụ Social listening
Ưu điểm của công cụ Social listening
Khả năng theo dõi vượt trội
Phần mềm hiện đại với sự kết hợp Big data và công nghệ AI tiên tiến, nó là công cụ tối ưu hóa quá trình theo dõi và phân tích tín hiệu thương hiệu.
Phần mềm nghiên cứu dư luận xã hội giúp doanh nghiệp theo dõi đánh giá của khách hàng về sản phẩm và tổ chức của họ thông qua nhận xét, chủ đề, thông tin liên quan đến ngành, tên thương hiệu, v.v. Các doanh nghiệp thậm chí có thể sử dụng phần mềm này để theo dõi đối thủ cạnh tranh để đưa ra các chiến dịch phù hợp.
>>>Xem thêm: Lắng nghe mạng xã hội với Kompa
Phân tích và kết nối
Nghiên cứu thị trường hiệu quả nhằm tìm hiểu mong muốn và nhu cầu của khách hàng, cho phép họ tự do bày tỏ ý kiến, quan điểm và mong muốn cá nhân. Nhờ đó giúp phân tích và triển khai các kế hoạch phù hợp cho doanh nghiệp,đồng thời tăng sự gắn kết và cải thiện mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.
Phân tích và kết nối
Cảnh báo thương hiệu
Thông qua việc lắng nghe các trang web uy tín có ảnh hưởng và tác động đến tâm lý khách hàng, công cụ có khả năng cảnh báo những rủi ro, khủng hoảng có thể xảy ra làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu của các công ty, giúp các công ty có phương thức ứng phó nhanh chóng, chủ động hơn.
Cải thiện chất lượng dịch vụ
Công cụ Social Listening giúp bạn có thể đo lường hiệu quả của một chiến dịch hoặc một sản phẩm và theo dõi hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu và thị hiếu của họ với dữ liệu thu thập được.
5 Phần mềm Social Listening phổ biến
Các công cụ Social Listening phổ biến
Hubspot
Hubspot là công cụ hữu hiệu để bạn nắm được insight khách hàng. Bạn có thể nhanh chóng nắm bắt các bình luận và đề cập của khách hàng. Đặc biệt, nhờ chức năng so sánh, bạn có thể tìm ra kênh truyền thông phù hợp và hiệu quả nhất cho công ty để có thể phân bổ ngân sách hợp lý.
HubSpot hiện tương thích với hầu hết các nền tảng mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, LinkedIn.
Hootsuite
Hootsuite cho phép bạn theo dõi tất cả các bài đăng, nhận xét và đề cập của khách hàng trên một trang tổng quan duy nhất. Ngoài ra, Hootsuite cũng tích hợp tính năng theo dõi khách hàng tiềm năng dựa trên các khách hàng tiềm năng mà bạn đã nhập trước.
Công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp phân biệt thông tin giữa các chiến dịch Paid marketing campaign, own marketing campaign và earn marketing campaign. Điều này giúp doanh nghiệp của bạn xác định loại chiến dịch nào có khả năng hoạt động tốt nhất.
Hootsuite tương thích với nhiều nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn và Pinterest.
Buffer
Buffer là công cụ giúp doanh nghiệp phát triển các chiến dịch đa kênh và đa nền tảng (omnichannel). Điều này được thể hiện qua khả năng của Buffer trong việc cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược tiếp thị kỹ thuật số.
Buffer giúp doanh nghiệp lên lịch và tự động đăng thông tin chi tiết về hành vi và tương tác của khách hàng trên Facebook, Instagram hoặc LinkedIn.
Keyhole
Nó là công cụ để doanh nghiệp theo dõi lượt nhắc đến của khách hàng trên hai nền tảng chính là Twitter và Instagram. Keyhole cũng tích hợp khả năng theo dõi hành vi của khách hàng thông qua thẻ bắt đầu bằng #, lượt đề cập hoặc dựa trên chính tên người dùng. Hơn nữa, với chức năng heat map (bản đồ nhiệt) Keyhole giúp bạn hình dung được vị thế của thương hiệu trong mắt bạn bè quốc tế.
Mention
Công cụ này có khả năng theo dõi nội dung, nhận xét hoặc đề cập trên 42 nền tảng ngôn ngữ khác nhau. Công cụ này cho phép bạn so sánh những đề cập của công ty và đối thủ cạnh tranh, để tạo ra một chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
Thông thường, các công ty sử dụng phần mềm social listening này để quản lý các cuộc khủng hoảng truyền thông hiệu quả hơn.
Tổng kết
Bài viết trên đã cho thấy được những lợi ích mà phần mềm Social listening mang đến cho doanh nghiệp trong thời đại kinh tế số ngày hôm nay. Đồng thời, cũng giới thiệu với các bạn 5 phần mềm lắng nghe mạng xã hội được nhiều người sử dụng nhất. Hy vọng bài viết sẽ có ích cho bạn trong việc áp dụng các công cụ social listening trong tương lai.
