Một trong những điểm mạnh làm tăng hiệu quả của PR với vai trò là công cụ truyền thông là PR không phát những thông điệp hướng đến một thị trường rộng lớn mà nhắm đến các nhóm công chúng có sự sàng lọc, nhờ đó chuyển tải thông điệp hiệu quả hơn. Chính nhờ PR vun đắp những mối quan hệ tốt đẹp với các nhóm khách hàng cụ thể, mà thương hiệu trở nên gần gũi hơn với khách hàng.
Và một khi thương hiệu gần gũi với một nhóm khách hàng, tạo được sự tin tưởng yêu quý thì hiệu quả lan truyền quảng bá là cực kỳ to lớn
Cả hai việc kể trên đều không phải là sự sắp đặt của các công ty PR chuyên nghiệp hay những hãng quảng cáo lớn. Hơn thế nữa, hơn 10.000 lập trình viên – những người không ngừng chỉnh sửa mã nguồn mở và kiểm soát chất lượng hoạt động của trình duyệt Firefox – đều là người tình nguyện, chứ không phải các nhân viên. Và 60.000 trang web có đường link tới trang Mozilla để động viên mọi người tải trình duyệt cũng không nhận bất cứ khoản tiền công nào.
Đó quả là một cộng đồng lớn mạnh cho phép Mozilla, một công ty chỉ với 60 nhân viên, có thể cạnh tranh với “người khổng lồ” Microsoft. “Một trong những đặc tính nổi bật nhất của chúng tôi là: Chúng tôi là một công ty nhỏ cạnh tranh trong một thị trường rộng lớn”, Asa Dotzler, điều phối viên cộng đồng cho Mozilla, cho biết. Theo Asa, công ty có được thành công như ngày nay chính là nhờ những người sử dụng nhiệt thành và tình cảm của họ dành cho Firefox [29].
Thành công nhãn hiệu của những công ty như Mozilla cho thấy rằng bạn không nhất thiết phải là một công ty lớn mới có được một nhãn hiệu lớn. Bằng việc xây dựng các nhóm người sử dụng hay các khách hàng tận tâm và nhiệt tình, các công ty nhỏ hoàn toàn có thể tạo ra một sức mạnh nhãn hiệu vô cùng lớn.
