Doanh Nghiêp có biết rằng mạng xã hội không chỉ là nơi để chia sẻ thông tin và kết nối với bạn bè, mà còn là một công cụ quan trọng trong việc nắm bắt ý kiến khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của bạn? Với sự phát triển của công nghệ, việc sử dụng các công cụ social listening tool đã trở nên cần thiết để giúp doanh nghiệp nắm bắt được những ý kiến, phản hồi và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu của mình.
Tại sao cần sử dụng công cụ social listening tool để nắm bắt ý kiến khách hàng?
Việc lắng nghe xã hội thông qua social listening tool giúp bạn có thể nắm bắt được những ý kiến, phản hồi và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời tạo được sự tương tác tích cực với khách hàng. Ngoài ra, việc sử dụng công cụ social listening còn giúp Doanh Nghiệp:
- Đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông và tiếp thị của bạn trên mạng xã hội.
- Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh và những hoạt động của họ trên mạng xã hội.
- Phát hiện và giải quyết các vấn đề nhanh chóng trước khi chúng trở thành vấn đề lớn.
- Tìm kiếm những cơ hội mới để phát triển thương hiệu và kinh doanh.
Việc lắng nghe xã hội thông qua social listening tool giúp Doanh Nghiệp có thể nắm bắt đượ phản hồi và cảm nhận của khách hàng
Top 5 công cụ giám sát mạng xã hội hiệu quả
Sau đây là top 5 công cụ giám sát mạng xã hội hiệu quả mà Doanh Nghiệp có thể sử dụng để nắm bắt ý kiến khách hàng về thương hiệu của mình:
- Kompa: Social listening tool lắng nghe và theo dõi thông tin mạng xã hội kết hợp Trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và con người, Kompa sẽ thu thập đầy đủ thông tin, phân tích chi tiết dữ liệu giúp Doanh Nghiệp theo dõi sức khoẻ Thương Hiệu, tìm kiếm những “sự thật ngầm hiểu” (Insight) của Khách hàng, quan sát đối thủ và thị trường 24/7.
- Brand24: Đây là một công cụ giám sát mạng xã hội đa nền tảng, cho phép Doanh Nghiệp giám sát và phân tích các hoạt động trên mạng xã hội của thương hiệu của mình. Ngoài ra, Brand24 còn cung cấp tính năng tìm kiếm và theo dõi từ khóa, phân tích đối thủ cạnh tranh và tạo báo cáo và thống kê.
- Hootsuite: Đây là một công cụ giám sát mạng xã hội đa nền tảng, cho Doanh Nghiệp quản lý và lên lịch đăng bài trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, v.v. Ngoài ra, Hootsuite còn cung cấp tính năng giám sát và phân tích các hoạt động trên mạng xã hội của thương hiệu của bạn.
- Sprout Social: Đây là một công cụ giám sát mạng xã hội đa nền tảng, cho phép Doanh Nghiệp giám sát và phân tích các hoạt động trên mạng xã hội của thương hiệu của mình. Ngoài ra, Sprout Social còn cung cấp tính năng tìm kiếm và theo dõi từ khóa, phân tích đối thủ cạnh tranh và tạo báo cáo và thống kê.
- Buffer: Đây là một công cụ giám sát mạng xã hội đa nền tảng, cho phép Doanh Nghiệp quản lý và lên lịch đăng bài trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn,…Ngoài ra, Buffer còn cung cấp tính năng giám sát và phân tích các hoạt động trên mạng xã hội của thương hiệu của bạn.
Top 5 công cụ giám sát mạng xã hội hiệu quả mà Doanh Nghiệp có thể sử dụng để lắng nghe khách hàng
Cách sử dụng công cụ giám sát mạng xã hội để nắm bắt ý kiến khách hàng
Để sử dụng công cụ social listening hiệu quả, bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Xác định mục tiêu của việc lắng nghe social listening tool: Bạn cần xác định rõ mục tiêu của việc giám sát mạng xã hội như tìm hiểu ý kiến khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của bạn, đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông và tiếp thị, tìm kiếm cơ hội mới để phát triển thương hiệu và kinh doanh, v.v.
- Bước 2: Chọn công cụ social listening tool hội phù hợp: Dựa trên mục tiêu của bạn, bạn có thể chọn một trong những công cụ giám sát mạng xã hội đã được giới thiệu ở trên hoặc tìm hiểu thêm về các công cụ khác trên thị trường.
- Bước 3: Thiết lập và tùy chỉnh công cụ social listening tool: Sau khi chọn được công cụ giám sát mạng xã hội phù hợp, bạn cần thiết lập và tùy chỉnh các cài đặt để đảm bảo công cụ hoạt động hiệu quả và đáp ứng được mục tiêu của bạn.
- Bước 4: Giám sát và phân tích các hoạt động trên mạng xã hội: Sử dụng công cụ lắng nghe social listening tool để theo dõi và phân tích các hoạt động trên mạng xã hội của thương hiệu giúp Doanh Nghiệp có cái nhìn tổng quan về những gì đang được nói về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội.
- Bước 5: Đánh giá và điều chỉnh chiến lược: Dựa trên kết quả phân tích, bạn có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông và tiếp thị của mình và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết để đạt được mục tiêu của mình.
Các bước để sử dụng công cụ social listening để lắng nghe khách hàng
Kết luận
Trên đây là những thông tin về tầm quan trọng của việc sử dụng công cụ giám sát mạng xã hội để nắm bắt ý kiến khách hàng. Bằng việc sử dụng các công cụ social listening tool hiệu quả, bạn có thể nắm bắt được những ý kiến, phản hồi và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng cường mối quan hệ với khách hàng và phát triển thương hiệu và kinh doanh. Hãy chọn cho mình một trong những công cụ social listening đã được giới thiệu để bắt đầu quản lý ý kiến khách hàng hiệu quả nhé!
>>> Xem thêm: 24+ công cụ lắng nghe mạng xã hội hiệu quả